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【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工 大胆放权

更新时间：2014-06-27

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你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发挥总经理的作用，能够更好地维护好客户关系。海底捞的员工管理智慧，让我们跟随易钟老...
【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

更新时间：2014-06-26

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。 　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、...
【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑

更新时间：2014-06-05

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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊喜其实大部分都是员工自己创造的，雇佣员工的大脑这是我们应当认真学习的地方。 ...
【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj

更新时间：2014-05-29

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　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠...
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b

更新时间：2014-05-27

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦 内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。 本课程为覃曦老师客...
【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群

更新时间：2014-05-20

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有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍
【张锦贵】如何提升服务品质21lj

更新时间：2014-04-06

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align="left">听他的演讲有三难：
【王时成】顾客满意与贴心服务21lj

更新时间：2014-03-20

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★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者 我能通过本课程学到什么？ ★课程目标 ——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变： 1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定...
【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀21lj

更新时间：2014-03-08

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简介 现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以...
【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务21lj

更新时间：2014-02-26

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1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升服务的两大台阶
【鲁百年】客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销21lj

更新时间：2014-02-22

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《客户也疯狂》内容介绍： 讲师：鲁百年 培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销...
【白长虹】优质服务与客户满意21lj

更新时间：2014-02-10

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讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，其中包括摩托罗拉、lg电子、中国***银行等世界500强企业。
【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由21lj

更新时间：2014-02-04

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《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧 5、服务团队的培养、激励、管理的有效手段 《服务创造价值--让服务成为客户购买的理由》课程提...
【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj

更新时间：2014-01-19

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讲师介绍 林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。 课程介绍 用户体验不是嘴皮子工程。只有通过三个闭环，融入产品的开发流程中，使...
【李三支】如何处理客户的异议21lj

更新时间：2014-01-01

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课程意义 销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。 　本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策...
【姜汝祥】客户价值

更新时间：2013-12-24

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客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？ 讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业管理顾问公司总经理 著名企业战略专家、中国企业执行第一人 中华海外归国创业十大人...
【钟海涛】客户关系管理

更新时间：2013-12-07

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企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。与客户沟通的要领，如何以客户...
【屈云波】售后服务技巧21lj

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屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书；撰写了上百篇专业营销文章；培训过数万中国营销人员；主持过包括科龙、美的、小天鹅...
【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj

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【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj

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讲师介绍 覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。 课程介绍 这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往...
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