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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

更新时间：2017-06-20

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客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专...

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

更新时间：2017-06-02

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随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平...

互联网时代客户投诉处理金点子

更新时间：2017-05-10

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互联网时代客户投诉处理金点子互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危...

【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务

更新时间：2017-01-08

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【宋予】加盟商如何打造终端人性化服务一杯水服务可以缩短与顾客之间的距离，提升品牌的形象，然而面对日渐增多的需求，一杯水显然无法满足所有的需要，因此实现终端人性化服务很关键。本课程分享了加盟商打造终端人性化服务的实现策略，通过对顾客关键时刻及核心需求的分析，针对性提供解决与完善思路，通过人性化服务...

【白昱】客户为王——让用户数据创造价值

更新时间：2016-12-13

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【白昱】客户为王——让用户数据创造价值白昱雅座CEO

【马自强】让用户体验成为核心竞争力

更新时间：2016-05-04

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【马自强】让用户体验成为核心竞争力让用户体验成为核心竞争力现在的百度是非常看重用户体验建议各位会员朋友不管你做网站还是做服务用户体验放到第一位就是对的产品匮乏的年代，只要有一点新东西，我们就会眼睛一亮：在今天这个产品无比丰富甚至有些过剩的时代，靠一点点创新恐怕很难再吸引消费者的目光。尤...

【陈文强】服务营销36计【高清】

更新时间：2016-05-01

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【陈文强】服务营销36计【高清】陈文强《服务营销36计》创始人陈文强他，大部分时间是站在讲台上，或是去演讲的路上。他，让学员听得不敢上厕所，哪怕漏掉一句话。他用10年的商战经验研发了一套服务营销体系，倍受企业家认可，广受好评。他跟随世界首席大脑工程师苏引华学习，短短3年时间，从负债200万到年收入...

【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】

更新时间：2016-04-26

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【易际涨】关键时刻服务的意义：创造价值【高清】学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 掌握什么是关键时刻； ● 了解关键时刻MOT的意义； ● 明白服务的定义和本质； ● 掌握用服务促进营销的技巧。关键时刻服务的意义：创造价值一、导论——谁真的占有我们的客户只要提到客户，企业一般都...

【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】

更新时间：2016-04-18

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【陈魏】金牌客户服务的理念【高清】金牌客户服务的理念 MAM080101 本站学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解服务技巧、度和观察力的重要性； ● 认识服务工作所面临的各种挑战； ● 了解真正金牌服务的内涵； ● 掌握在市场竞争中的位置。金牌客户服务的理念一、什么是优秀的客户服务服务工作...

【夏凯】认识大客户销售

更新时间：2015-05-25

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夏凯销售实战专家原用友集团高管、助理总裁、事业部总经理、原用友大学营销学院院长；SellingLogic销售罗盘™ 创始人、寒崖网络创始人；清华、北大、上交大营销总裁班特聘讲师。从事一线销售和营销管理工作十五年，专注 B2B 复杂销售研究和训练、组织销售绩效提升、销售心理学、教学心理学，擅长人才培养体系构建...

【湛宇】一节课教你读懂用户体验设计

更新时间：2015-05-24

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湛宇用户体验设计专家具备深厚的用户体验设计及产品设计背景，近7年的海外学习工作使其对设计创新和设计思维有独到的理解。在行业领域，熟知国内外所有主流电商平台的技术，设计和运营模式。2012在阿里巴巴负责速卖通的用户体验设计。想要玩转用户体验设计，首先要真正了解用户体验设计。用户体验设计包含哪些范畴？...

【仲崇玉】销售实战-打开客户的6把钥匙

更新时间：2015-05-21

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仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。【仲崇玉】销售实战：打开客户的6把钥匙如何走进客户的心中之门？与客户沟通有哪些方法千...

【仲崇玉】销售实战-让客户主动来找你

更新时间：2015-04-29

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仲崇玉，1994年，仲崇玉从医学院校毕业之后，说服父母，选择做医药代表，在一家值得尊敬的欧洲跨国制药企业开始了自己的职业生涯。受人尊敬的不是该公司的规模，而是这家公司近年来从不放弃的自主创新和对正规运作的不懈努力。仲崇玉结合自己多年的实战经验，开发出“销售与营销管理”范畴的定制课程和服务，主题包括：“...

客服交流技巧（共48集)

更新时间：2015-04-22

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这套客服交流技巧，以淘宝电商客服作为重点讲解，很全面，做客服和经营者必学。合辑48集，不做详细介绍，需要的可以下载学习下

【林敏】你真的懂用户体验吗？【高清】21lj

更新时间：2015-04-21

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讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。课程介绍互联网产品都宣扬重视用户体验，可是又有多少家真的懂怎么玩呢？产品升...

【王成】关键客户管理-怎样做客户价值开发21lj

更新时间：2015-04-16

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有对于课程“【王成】要害客户办理：怎样做客户价值开发（全集视频）”相关介绍　市场竞争高度剧烈，成功的要害是与要害客户树立并保持亲近、结实的联系。公司战略目标清楚，大多数办理人员却不懂得怎样经过赢得要害客户来完成。同质化年代，客户愈加挑剔、理性，赢得要害客户有必要打造体系的竞争优势。要做到可持续性地赢...

【伍杰】买家与卖家的博弈技巧

更新时间：2015-04-14

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每一个销售人员在实践的销售工作中总会碰到相似的应战和无法客户延迟决议计划、难以分辩客户的实在意图、彻底让客户把握主动、跟进了客户很长时间却没有终究成交;要处理这些难题，首先要知道买家是怎么买东西的，他的决议计划进程有哪些重要环节；其次要知道卖家是怎么卖东西的，传统的销售方式有什么问题？只要知己知彼，...

【余正昭】服务王道21lj

更新时间：2015-04-11

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余正昭亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会训练委员会总干事，美国心灵圆满学院(IHT)及美国金克拉训练机构(Zig Ziglar T...

【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

更新时间：2015-04-04

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“【刘洋】售前客服专员必修：客服常见六大失败案例分享（全集视频”相关介绍客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者...

【王江】揭秘高端商旅客户的产品运营攻略

更新时间：2015-03-20

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“【王江】揭秘高端商旅客户的商品运营攻略（全集视频）”相关介绍《航班管家》从2009年7月起步时的7万多用户，到2010年推出Android和IOS版本，年末用户总数一路飙升至近100万。到2012年的数据，装置量大于3000万，2000万的使用量，月活泼用户200万。并且，这些用户主要是对商品价格不灵敏的高端商旅用户，这些用户为...

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