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金牌客服转化提升班,利润率最快增长的方法之一

更新时间:2023-12-16

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金牌客服转化提升班,利润率最快增长的方法之一 课程大纲 一、高转化客服团队特征 1、销售型团队两种组织架构优劣; 2、销售型团队关键岗位职责划分; 3、销售型团队薪资绩效设计逻辑; 4、销售型团队激励方案设计逻辑; 二、销售型人才的选用秘籍 1、挖掘人群中的销售能手; 2、销售型管理人才画像; 3、销售型...
电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

更新时间:2023-09-01

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电商金牌客服能力提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素 5天课程大纲 第1天 优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧 1.金牌客服的服务流程和必备能力; 2.优秀客服必须做好的5个维度; 3.如何提高客服沟通技巧; 如何提高客服的询单转化率 第2天 1.影响产品转化率的四大因素; 2.促进转化成交的八个步聚; 第3...
跟阿那亚学服务客户

更新时间:2021-10-23

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客户的每次投诉都是我们成长和进化的最佳时机,所以不要害怕客户的投诉,提出的异议;在解决客户的投诉和异议,过程中我们也得到学习成长; 在和阿那亚学服务客户课程中,阿那亚创始人马总,从六个维度展开: 一、客户洞察是服务好客户的基础 1、拓展客户逻辑,不要围绕着产品的特点拓展,而要围绕着客户的特点拓展; ...
跟阿那亚学服务客户

更新时间:2021-10-23

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客户的每次投诉都是我们成长和进化的最佳时机,所以不要害怕客户的投诉,提出的异议;在解决客户的投诉和异议,过程中我们也得到学习成长; 在和阿那亚学服务客户课程中,阿那亚创始人马总,从六个维度展开: 一、客户洞察是服务好客户的基础 1、拓展客户逻辑,不要围绕着产品的特点拓展,而要围绕着客户的特点拓展; ...
【客服培训】彩英7天打造金牌客服

更新时间:2021-04-21

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简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 课程背景 员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。 我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。 如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。 谭彩英 阿里巴巴数据学院认证讲师 荣获阿...
【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)

更新时间:2021-04-17

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由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢? 课程目录: 第01节 如何选择自己店铺客服 第01课-2小节 坐班客服的招募注意事项 第01课-3小节 线上远程客服团队的对接细节 第01课-4小节 线下客服外包团队对接的...
【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略

更新时间:2019-06-23

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【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略 销售人员不仅要掌握客户的浅层需求,更需要深挖客户的潜在需求,以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略,擅用事实调查,利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点,实现快速成交,轻松实现业绩倍增。 课程大纲: 一、事实调查:增强销售说服力 二、挖掘...
【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客

更新时间:2019-06-22

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【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客 销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促进业绩翻番。 课程大纲: 一、...
【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧

更新时间:2019-05-21

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【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧 无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧,以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题,给出处理异议的七步法,让学员掌握异议处理的流程与艺术,高效解决客户异议,销售水到渠成。 ...
【臧其超】狼企营销体系第12部-客户关系体系【高清】12集

更新时间:2019-05-06

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视频目录: 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系1 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系2 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系3 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系4 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系5 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系6 臧其超-狼企营销体系第12部-客户关系体系7 臧...
【张子凡】 留住大客户

更新时间:2018-02-07

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【张子凡】 留住大客户 讲师简介: 张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务,辐射通讯、IT、房地产、金融、快速...
【赵昆】智能时代的客服行业革新

更新时间:2018-02-01

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【赵昆】智能时代的客服行业革新 讲师介绍 赵昆 阿里巴巴资深总监 课程介绍 AI 客服 体验 革新 行业 AI科技日益成熟,开始逐渐落地于客服行业,驱动了行业的发展,大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中,丰富了服务的内涵和形式,改变了服务的模式和...
【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

更新时间:2018-01-24

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【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略 一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率...
【苏然】客服就是企业的最佳招牌

更新时间:2017-12-23

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【苏然】客服就是企业的最佳招牌 讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级...
客户服务之客户异议处理技能提升

更新时间:2017-10-07

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【博商】客户服务之客户异议处理技能提升 客户异议得不到有效的解决,成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤,提供解决问题的应对方案,让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点,促进成交。 课程大纲: 一、客诉异议范围 二、客户异议的解读 三、客户异议的原则 四、面...
客户拜访之如何高效拜访客户

更新时间:2017-10-03

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在客户的拜访过程中,如何有效的对自己的行为进行管控,以期得到客户的认同?如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致?本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析,为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点,让您轻松接洽客户,赢取订单。 课程大纲: 一、管控 1、拜访准备管控 2、拜访...
外贸跟单之外贸询盘分析技巧

更新时间:2017-09-28

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外贸跟单之外贸询盘分析技巧 你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑:收到客户的询盘,不知道如何分析客户;跟进客户很久,就是不下单;一单交易耗费大量精力,最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题,高效跟进询盘,提高拿单能力。 课程大纲: 一 、怎么去分析询盘 1、外贸人的困惑 2、分析询盘...
客户服务之如何通过在线客服连接客户

更新时间:2017-09-18

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客户服务之如何通过在线客服连接客户 大部分人认为,客服的工作就是接听电话,与客户沟通,处理顾客问题等等。其实,随着时代的变化,客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服,分享在线客服与客户连接的要点,让企业懂得以客户为重点,营造良好的关系,提高二次销售转化率。...
客户服务之服务组织及管理体系搭建

更新时间:2017-08-17

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客户服务之服务组织及管理体系搭建 客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解...
客户服务之餐厅零点服务流程

更新时间:2017-07-20

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客户服务之餐厅零点服务流程 餐厅用餐时间,客人多而杂,口味需求不一,用餐时间交错,这需要餐厅做好零点服务,保证服务态度周到热情,同时做到服务快捷而不紊乱。本课程将为你系统介绍餐厅零点服务的具体流程,呈现每个环节的服务程序与标准,帮助服务人员树立正确的服务质量观念,全面提升餐厅的服务水平,通过服务好...
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