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【苏然】做好客服，就能做好老板【高清】21lj

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讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生，在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁，比稿取得哈根达斯全年传播业务，并成为宣亚国际最年轻的创意长。也是中国做到此级别，最年轻的创意长。 2011年创建妙创意电商品牌设计公司，专注于电商品牌...
【崔冰】服务人员的五项修炼21lj

更新时间：2015-02-19

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■讲师简介 ◇崔冰为GEC授权培训师，新华培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题训练。并曾担任多个国...
【王江】如何预判并解决未来的用户需求

更新时间：2015-02-10

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什么叫站在现在解决未来的问题？整体市场的规模如何计划？用户在企业发展中的需求是如何升级变化的？如何做到提前预测用户市场？在品牌和服务无差异时如何抓住客户？ 【王江】如何预判并解决未来的用户需求 王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，二次创业者，移动...
【易钟】向海底捞学服务（一）-感动的员工创造感动的客户

更新时间：2015-01-30

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海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，但是用户依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于其优质的服务。海底捞的服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，那么海底捞优质服务的秘诀究竟是什么？为什么易钟老师认为感动的员工创造感动的客户？海底捞感动自己的手段又有哪些？酒店餐饮管理专家易钟老师将为您精...
【杨华】四步激起客户-让客户爱上你

更新时间：2015-01-21

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“【杨华】四步激起客户：让客户爱上你（全集视频）”有关介绍 　让客户对你的商品有采购愿望？让客户爱上和你谈天？从谈天中发掘用户背面的深度需要？做出售不是单纯卖商品，决议是不是成单的是你能否玩转人际关系。客户公司中隐秘的政治圈子，哪些人能助你成单？这一讲首要详解时机规划，让客户爱上你！新课持续更新，欢...
【梁广杰】客户服务之悌情服务

更新时间：2014-12-02

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主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。 　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越了标准化、个性化的要求，以自然，传统的方式让客人感受一种亲切的兄妹之...
【覃曦】客户服务技巧 忠诚客户养成攻略

更新时间：2014-11-16

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这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝，请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。 课时1忠诚客户养成攻略(36分钟) 1.1学会事事为客户着想 1.2客户的期待你知道吗 1.3正确提议让你更加专业 1.4言出必行履行提议 1.5勿忘...
【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

更新时间：2014-11-06

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名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。 　2013年，张一鸣先后入选《福布斯》 “中国30位30岁以下的创业者” 和《财富》“中国40位40岁以下的商业精...
【梁广杰】悌情服务ch3b

更新时间：2014-10-11

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【梁广杰】悌情服务——梁广杰 内容简介： 主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员 　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。 　悌情，是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务，是指用心为客人做事，使客人享受和感动。悌情服务，向听众娓娓道来这种全新的服务理念，它超越了标准化、个性化...
【覃曦】客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式

更新时间：2014-10-05

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客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。 　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第3篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《...
【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

更新时间：2014-10-01

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还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续更新，欢迎您持续重视。 课程列表： 第一集：《为何要学习解决方案式出售》 第二集：《解决方案式出售入门准备》 第三集：《...
【覃曦 】技巧篇-学会倾听赢得客户

更新时间：2014-09-20

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。 　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇，另有《理论篇：客户服务的本质是什么》、《心态篇：掌握客户服务的八大素养》...
【王成】关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售

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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

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【王江】如何抓住“真正”的用户需求

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如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？ 【王江】如何抓住“真正”的用户需求 王江（航班管家创始人、国内知名天使投资人）王江（连长），航班管家创始人、CEO，天使投资人，二次创业者，移动产品专家，首创“场...
【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

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【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人

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易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在...
【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切

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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

更新时间：2014-06-30

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林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。 【林敏】最新客户服务设计的三大绝招 用户体验不是嘴皮子工程。只有通过三个闭环，融入产品...
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