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企业规范化经管系统扶植是对传统经管的改革或叛逆，必需打破传统、根除旧习，这就必将造成咨询师与企业员工不雅念上的冲突，也会造成企业接管新不雅念员工与守旧旧不雅念员工之间的冲突。若何化解冲突、改变不雅念，考验着咨询师的阅历、聪明、人格魅力和应变能力。处置得好，坏事情功德；处置欠好，堕入僵局，轻者迟延项目进度，重则可能致使项目中途而废。

在咨询项目中可能碰到的冲突以下：

一、在调研进程中泼凉水

二、新不雅念新方式讲座中唱对台戏

三、在制定打算时出难题

四、在方案会商中以偏概全

五、在引进新方式时唱悲歌

六、在和同事辩说时搞人身进犯

七、在方案试行时钻空子

八、在事实面前不认错

针对以上冲突，笔者的化解建议以下：

一、接待调研中员工泼凉水。调研时咨询师最怕听不到真实的声音，泼凉水的员工刚巧从侧面反应了企业存在的问题，并且极可能是企业多年的痼疾，咨询师必定要冷静沉着，始终连结微笑，以倾耳细听的姿态记实对方讲话，重申咨询师的调研立场：先当学生后当教员；先领会环境再下结论；调研时只听问题不作解答。固然，临别时万万不要健忘对该员工整谢。

二、冷静应对对台戏，对比辨别摆事实。之所以要讲新不雅念新方式，就是因为企业成长遭到旧不雅念束厄局促、遭到旧方式阻碍，若是企业员工都接管新不雅念新方式，咨询项目就没有存在的需要了。咨询师讲课之前必需做好企业员工质疑或否决的筹办，并且事先声名接待质疑接待提出分歧定见，消除企业员工上课不敢讲话的挂念，营建企业员工畅所欲言的空气。高姿态反而可能削减冲突的阻力。可是又不克不及让旧不雅怀旧方式的对峙者得逞，必定要经由过程摆事实讲事理，让旧不雅念无处安身、让旧方式遭到大家诟病。改变绝非一时之功，要许可企业员工保存分歧定见，对固执派要有持久“论战”的思惟筹办。

三、对制定打算时出难题者要一分为二对待。一是工作确实有坚苦或能力不足，没法接管项目专家的放置；二是主不雅上尴尬刁难，可能因项目奉行会侵害小我好处而居心刁难。对于前者要重点扶助，扶助他减轻本职工作使命或削减项目设计使命，若是是能力问题，咨询师无妨给他开开小灶，扶助他提高设计能力改良工作方式提高工作效率，如许的员工往后会成为项目推动最好的辅佐。对于主不雅上尴尬刁难的员工要阐发尴尬刁难原因，分清项目奉行是不是真正侵害他的小我好处，仍是他自己严重过度，设想对自己有害而尴尬刁难。若是是曲解，做好思惟工作，消除思惟挂念就好了。若是真会侵害其小我好处，则需要与企业负责人沟通，调整其项目设计工作。总之，要把阻碍项目进行的人员削减到最低限度。

四、理解误差是常态，耐烦释疑可化解。没有实施规范化经管的企业，员工习惯于各自为政，尽管自己一亩三分地，不管企业万顷田。他们订轨制时只考虑自己部分利便，他们想问题时只考虑不担责任，会商方案时以偏概满是再正常不外的工作。是以，咨询师在新不雅念新方式培训时，必定要强调系统思虑和企业思惟，改变员工立场，晋升员工高度。笔者凡是强调设计项目方案时要站上“三个高度”，即站在企业高度、站在行业高度、站在汗青高度去设计企业将来的经管系统。碰着员工以偏概全时，咨询师必定要耐烦诠释，用事实左证，用自己成功的案例说服企业员工消弭成见或陈见。

五、唱悲歌不成怕，心有疑而不言才恐怖。咨询师推出新方案引进新方式时，消极者最经常使用的口头禅就是“这在我们企业生怕行欠亨”或者摇着头说“我们企业纷歧样”。唱悲歌者还有几种景象：干部思疑老板不愿改变，员工思疑干部不肯意改变，或者干部思疑员工能力不可。思疑论者并不是项目真正的阻力，他们只是对近况不对劲太久，曾要求改变或者曾试图改变，但未能告竣改变目标，故而从积极变成悲观。一旦点燃这帮人心中的火焰，他们会后发先至，成为项目标积极拥戴者和奉行者。让他们改变不需要太多的说话辩论，而是步履上的改变，需要事实的改变激起他们自己自动改变。

六、必需果断冲击搞人身进犯！咨询师在项目启动之初，就要从价值判定上提出企业员工“五种人”概念，即企业提倡者、跟随者、响应者、易利者、食利者。五种人与岗亭无关，与能力无关，只与其看待公司看待工作的立场有关。这里只有第五种人“食利者”是冲击对象，其他类型的人都是企业不成或缺的！除非他是第五种人，不然就不会和同事有“令人切齿之仇”，就没有搞人身进犯的需要和念头。项目进行的任何环节，一旦呈现人身进犯，必需顿时停止，并责令进犯者向对方赔礼道歉，不然，就让人将其强行带离现场，再由其直接主管出头具名做思惟工作，直到问题解决。

七、在方案试行时钻空子长短常卑劣的行为，必需予以揭穿。若是方案自己出缺陷，光明磊落提出来，不但要倡导，并且还要嘉奖。恐怖的是他把方案的短处放大到极致，不造成损掉不罢休。对这种现象，需要咨询师有丰硕的企业经管经验，有明察秋毫的洞察力，必需捉住他钻空子的事实，没有铁的事实证据，这种人是不会认错垂头的。对这种人用“阴险”来评价长短常精确的。这种人少之又少，也是企业的第五种人，但风险甚大，不成不防！

八、在事实面前不认错的有两类人。一类是体面不雅念稠密，“死要体面活受罪”说得就是这类人。另外一类人则属于企业的“第五种人”，这种工钱了一己私利，掉臂企业成长大计，阻拦企业规范化经管，固执地对峙传统的紊乱经管。因为紊乱才好“混水摸鱼”，而“规范”只能让其混日子、捞益处“无处遁形”。这种人属于企业裁减对象，在岗亭竞聘时必定出局。企业不会聘请他，他也不会加入竞聘。对于“要体面”的人则需要按部就班、慢慢启发，咨询师或企业负责人乃至不吝和他一同迟到、一同接管惩罚，率先垂范，做出楷模，逐渐培育员工的法则意识。若是把要体面“最固执的人”工作做通了，其他员工也会随之改变。

其实，冲突并不是都是坏事。俗语说不打不成相识。冲突处置得好，反而有可能成为项目标转折点！是以，作为项目咨询师不需要恐惧冲突。新旧不雅念交锋、新旧方式选择、经管不雅念改变、经管体例改革，有冲突是正常的，没有冲突反而是恐怖的。有时辰制造冲突，以求冲破也不掉为一种高超的选择，这需要咨询师崇高高贵的临场应变能力和丰硕的实战经验，初学者慎用。

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