


亲子教育企业管理市场营销致富创业成功励志人力管理服装服饰实用技术学习窍门健康养生百家讲坛其他讲座财务资本战略管理绩效管理生产物流品质管理管理素质领导艺术人物案例MBA课程品牌营销销售技巧门店连锁客户服务演讲口才沟通谈判个人发展团队管理NLP潜能国学讲座易经风水电影学职场形象礼仪股票讲座保险行业时间管理金融频道心理催眠文明讲堂和谐家庭魅力女性瑜伽健身美食文化理财频道电影学管理财经郎眼员工培训家居建材餐饮酒店房产行业汽车行业其他行业幼教课堂外语学习大学课程开放课程中学课堂考研资料世界历史高中课程书法美术武术体育美容化妆音乐舞蹈专题专辑安全管理采购管理中层管理医学知识佛学精讲执行力国外课程经理修炼小学课程记忆训练说服力职场生存行销学微营销预留分类5预留分类6预留分类7
客户的每次投诉都是我们成长和进化的最佳时机,所以不要害怕客户的投诉,提出的异议;在解决客户的投诉和异议,过程中我们也得到学习成长;
在和阿那亚学服务客户课程中,阿那亚创始人马总,从六个维度展开:
一、客户洞察是服务好客户的基础
1、拓展客户逻辑,不要围绕着产品的特点拓展,而要围绕着客户的特点拓展;
2、洞察客户的需求不是第一步,它是贯穿产品和服务,形成一个成长期的必备的动作
我对此的理解是,不要只关注在自己本身的优点,而要围绕着客户的需求去展开;
二、物质需求:
客户的需求可以分为物质,情感和精神三个层次,从三个层次出发,先理解再满足;
1、阿那亚提供的不是房子这个产品,而是为业主提供服务;
2、把产品的设计环节打开,让客户的意见参与进来,才能高效的解决问题,强调客户物质需求的全覆盖,就必须意识到,不只是当下此刻的需求,还包括客户动态的需求;
3、满足客户的物质需求,不光是管理客户需求还要根据客户需求的动态调整既有的服务;
三、情感需求
1、不仅在产品服务中回应客户的情感需求,还要尽可能让需求真正客观;
2、想要为业主提供高质量的服务,满足情感需求,就得是一个高质量深度链接的邻里关系和社区;
3、意义必须在实践中生长出来,意义必须在自己和他人的相处中浮现出来;
4、 满足客户的情感需求,不仅在产品服务中回应客户的情感需求,还要尽可能让需求真正客观;
5、活动如果是策划出来的,很难确保是业主真正的需求,阿娜亚是让活动从业主的互动中自己长出来,并且造出阿那亚自己的节目;
6、满足客户的情感需求,要尽可能做沉淀固化,让情感联系更深沉,更长久;
四、服务质量:
如何让服务持续保持高水准?
1、阿娜亚的管理标准不是自己定,而是在一开始就要客户拉进来一起定;
2、要在服务的同时监控好服务的质量,随时随地用好标准这把尺子;
3、服务质量稳定后,利用投诉来细化服务的颗粒度,持续提高服务水准;
五、客户满意度处理客诉
处理客诉的三大原则:
1、不看当下成本,看长期回报
2、公开处理,从点到面提升客户满意度
3、从满意到共创
客诉处理只追求客户满意还不够,更高的目标是让客户参与共创产生身份认同;
六、升级服务品牌
1、一个服务品牌,品牌符号打造可以做,但最重要的是,不能丢掉服务这个基本;
2、服务品牌要有切实可行的抓手,踏踏实实干一个具体可操作的项目;
3、不只是提供服务,是在尝试建立一个新的人与艺术的关系;
学习了一个星期这一门课程,给我带来非常大的收获,值得用一生去深入学习与践行,好好内化服务好客户。
课程目录
01讲 客户洞察:如何拓展海边非刚需房的客户群?.mp3
02讲 物质需求:如何打造业主满意的房子和社区配套?.mp3
03讲 情感需求:如何帮助业主建立亲密的邻里关系?.mp3
04讲 精神需求:如何为业主提供丰富的精神文化生活?.mp3
05讲 服务质量管理:如何让服务持续保持高水准?.mp3
06讲 客户满意度:处理客诉的三大原则是什么?.mp3
07讲 团队管理:如何帮服务人员建立服务意识?.mp3
08讲 品牌管理:如何让服务品牌再升级?.mp3
发刊词:让服务变成企业成长的驱动力.mp3
年卡和终身VIP会员卡的区别:
vip会员年卡(218元) ———— 10个资源/日
1、终身免费下载全站教程资源!
2、100个资源/日,下到你手软!
3、赠送百度网盘不限速下载工具!
4、赠送VIP影视卡手机版+电脑版!
5、赠送VIP音乐卡手机版+电脑版!
6、可进超级百度网盘群,上万资源批量下载!
请点击上图:因文件夹数量庞大,首次打开请耐心等待30-60秒!
本站视频总数:36156 套;总点击数:73332291 次;今日新增视频:0 套;
可以免费下载学习整站 971,929.614 GB 学习资源,非常超值!
自助开通VIP会员,请点击快速注册
40.0 MB
3251次浏览
客户服务
1.12 GB
213次浏览
客户服务
735 MB
214次浏览
客户服务
219 MB
214次浏览
客户服务
2.06 GB
213次浏览
客户服务
349 MB
150次浏览
客户服务
1.18 GB
487次浏览
客户服务
382 MB
0次浏览
客户服务
93.0 MB
347次浏览
客户服务
290 MB
19次浏览
客户服务
301 MB
283次浏览
客户服务
311 MB
455次浏览
客户服务
57.0 MB
951次浏览
客户服务
808 MB
64次浏览
客户服务
1.19 GB
176次浏览
客户服务
1.18 GB
64次浏览
客户服务
898 MB
959次浏览
客户服务
754 MB
102次浏览
客户服务
1.31 GB
428次浏览
客户服务
161 MB
522次浏览
客户服务
399 MB
3376次浏览
客户服务
0.96 GB
3750次浏览
客户服务
636 MB
226次浏览
客户服务
245 MB
439次浏览
客户服务
230 MB
1336次浏览
客户服务
114 MB
2464次浏览
客户服务
78.0 MB
4551次浏览
客户服务
90.0 MB
1464次浏览
客户服务
0.96 GB
2257次浏览
客户服务
396 MB
4018次浏览
客户服务
150 MB
2205次浏览
客户服务
204 MB
4604次浏览
客户服务
396 MB
2105次浏览
客户服务
66.0 MB
3234次浏览
客户服务
188 MB
2971次浏览
客户服务
396 MB
262次浏览
客户服务
396 MB
298次浏览
客户服务
16.0 MB
2574次浏览
客户服务
234 MB
4372次浏览
客户服务
104 MB
3966次浏览
客户服务
182 MB
2084次浏览
客户服务
74.0 MB
4504次浏览
客户服务
89.0 MB
2010次浏览
客户服务
182 MB
4561次浏览
客户服务
124 MB
499次浏览
客户服务
167 MB
289次浏览
客户服务
108 MB
4503次浏览
客户服务
173 MB
3428次浏览
客户服务
309 MB
806次浏览
客户服务
19.0 MB
3438次浏览
客户服务