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【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

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更新于2018-01-24 09:15:32

382 MB

类型:人事

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资源简介:


 【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度、高转化率、高客单价、高好评率、高执行力、高主动性的客服队伍。

课程大纲:
一、客服具体分工
1、攻坚客服(核心)
2、催付客服
3、售前客服
4、改单客服
5、售后客服
6、电话客服
二、双11期间要怎样安排客服人员
1、双11前期排班,分工
2、双11当天,白天、夜晚、高峰段的排期,分工
3、双11后不同时间段,不同岗位,怎样排班更合理
三、打单、物流配合
1、双11中、后期
(1)黄金发货时间
(2)白银发货时间
(3)严重爆仓,积压
2、11号——14号打单值班时段安排
四、双11各时段注意事项、规则要点、总结
1、战前准备
2、战斗打响
3、阵地坚守
4、战后之战
5、发货规则:所有商品需要在20号24点之前完成发货
讲师简介:
何先艳
英盛网特约讲师;
大麦电商客服中心客服经理;
08年接触电商,无间断从事客服相关岗位,3.5年客服管理工作;
连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销,全权负责客服的培训、人员调配;
长期负责售前销售、售后处理、投诉维权处理等培训工作;
大麦电商客服中心客服经理,全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。
课程列表
第一集 客服人员具体安排
第二集 双11客服工作安排攻略
 

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