第二是通过学生对文本和数字评估的反馈来加强学生的期望。教育服务是一个行为过程，其无形性所产生的抽象性、无法探索性和不理解性，往往会导致之前没有经验的学生失去认知控制。如何应对这种隐形对服务质量的负面影响？厦门大学EMBA进行了定性访谈和定量调查，积累了大量学生反馈数据。这些数据是厦门大学EMBA处理服务无形化的沟通材料。例如，教打印词云。

相比2020年的59个EMBA项目，EMBA的学费相差非常大：最高学费87万，最低学费只有12万，厦门大学EMBA学费36.8万。这种定价方式不会让前来学习的EMBA学生具有排他性的形象价值和经济实力，但符合办学初衷，以及厦大EMBA为保证质量所做的努力服务方面，学生的整体成就感很强。

作为中国EMBA教育的先行者，厦门大学EMBA以开放的心态，深入研究政治、经济、社会、科技的发展趋势，与时俱进，动态调整EMBA教育服务内容.迭代EMBA服务交付体系，从头做起，从阶段的标准化到现阶段的前瞻性、系统性、全景性，确保教育服务质量。厦门大学EMBA实现学生最大满意度的思考与实践，是动态迭代、持续优化，最终走上完美之路。