从「流量思维」转向「服务思维」一个导购就是一家店

编辑:期期有益网 时间:2020-09-11 12:51:39

 9月10日,2020 腾讯全球数字生态大会在线“云”模式召开。在会议上,作为腾讯工业互联网的重要工具之一,腾讯微信商业集团副总裁黄铁鸣,表示,面对股市,企业正在从以前的“流量”思维向“服务思维”转变,将重点从拓展新客户转向老客户。疫情期间,帮助企业服务的用户数量(651,287)从去年12月的6000万增加到2.5亿。

以人为中心的数字化增长 一个导购就是一家店

疫情为企业数字化按下了加速键,也改变了企业联系客户的方式。企业与客户在线接触的重要性开始凸显。

企业通过企业微信将客户微信添加为好友,也可以在离店后提供在线服务。导购员不再依赖线下店乘客,可以通过企业微信在线为客户提供更丰富更好的服务。这种在线线下集成的新服务模式也使得企业对数字化的需求更加迫切。当门店数量线下流量降至0时,西贝积极布局在线运营,通过企业微信与9万多客户紧密联系,为客户提供在线送餐和订餐服务。疫情期间,在线收入占总收入的80%以上。

在疫情的冲击下,数字化不再是大企业的特权,也成为小微企业经营的“必选项”。作为一个典型的例子,千村美妆只有31个导购员,经营着5家商店。突如其来的疫情造成5家店(651,330家)(651,375家)损失,千村依靠31条导购线(651,339家)为1万多名老客户服务,使疫情期间的收入保持在去年水平的50%,成功抵御了疫情的影响。

企业微信团队表示,虽然疫情改变了企业联系客户的方式,但企业服务客户的本质并没有改变。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就需要把“流量”变成“储备”。企业只需要把在线线下运营积累的客户资源通过数字化工具,再通过优质服务和(。

从获客、服务到成交智慧增长方案帮助企业实现微信生态的交易闭环

后疫情时代,很多企业在数字化转型的道路上,会在流量和运营面临一些焦虑:我的客户在哪里?我如何联系他们?我该如何改善我的客户资源运营?

为了更好地帮助企业实现数字化,缓解企业在流量和运营中的焦虑,企业微信提出了企业微信智能成长计划,将从智能客户获取、智能服务、智能交易、企业内部智能管理四个方面帮助企业形成微信生态交易闭环。餐饮品牌撒通过扫码、收券微信等方式引导客户添加企业,然后通过密码优惠、打印优惠券等智能服务手段与客户建立温度连接,最终实现智能交易。借助企业的微信智慧成长计划,撒成功构建了,最终实现了疫情期间回购批次和客户单价的逆势上涨。

企业微信团队发现,面对疫情,那些更擅长在线服务客户的企业方法表现出更有弹性的态度。如何用数字武器武装自己,把导购升级到企业的超级联络点,是deus  ex的关键。未来,企业的成长将以人为本,企业微信将不断提升能力产品,帮助更多企业缩短企业与消费者的距离,加快整合线上线下服务模式,为企业成长开拓无限想象空间。

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