四个步调,化解外贸客户的信赖危机!

编辑:77u1.com 时间:2019-11-01 00:00:00

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若何从头获得客户信赖?

世界司理人专栏

料神外贸

3000万阅读量的神贴《老鸟之路》作者,人称“外贸开辟客户第1人”。世界这么大,怎样会找不到更多的客户?外贸开辟问题请加我的私家微信:liaosam36(备注:司理人)

客户的信赖来之不容易。

维持好客户对你的信赖,并不竭加深它。

可是,良多外贸人因为各类原因丢失落了客户的信赖,好比报错价、交货几回再三延迟、产物出了质量问题......如许的工作并很多见。

那若何才能从头取得客户的信赖呢?

来看看今天的案例,但愿我的建议能给你们一些思绪。

01

学员发问

料神教员,若何从头获得客户信赖?

这个客户我跟好久了,9月份我刚去他工场见了他,趁便拍板了一吨货的试订单(待收到货检测没问题后付款),我在他公司保证大货跟样品一样。

回国后我顿时发货,此刻客户刚检测完,说大货跟样品纷歧样,可是他也会付款给我,因为可以用在此外质量的产物上。

可是他的意思是我骗了他,因为我保证过一样的。如许下去估量他不会找我拿货了。

但其实我们发的是一样的工具,我也跟他说了,多是工作人员查抄的时辰没弄好,所以想请他再做一次测试确认一下。

可是我感受他没乐趣了,我该怎样办?他是不错的客户并且是直接厂家。

02

我的建议

我有点迷惑,你发大货前没有大货样查抄么?若是有的话,应该有良多陈述和证据可以证实的。

不外曩昔的工作不克不及更改,我们看看此刻可以怎样做。若是你出格想拉回客户的信赖,我推荐你这个做法:

① 不要跟客户说什么工作人员查抄时没弄好,这是甩锅。

你应该暗示出跟客户一样的震动和不满,然后说,这种问题你必定扶助客户清查到底。

(如许客户会感觉你做了大货查抄,但可能在某一个环节一些员工忽视了)

② 问客户要一个地址,你联系dhl上门取件,让客户供给10-15件有问题的产物(不克不及太少,也要防一手客户是忽悠你),邮费全你付。

同时表白,你是一个最在乎产物质量的trader,在你手上决不克不及许可有产物质量问题,所以恳请客户把有问题的样品寄给你,让你好完全查清这件事。

③ 跟客户说,若是产物真的有问题,你可以给他重发、或者直接打折,然后直接整顿工场(这个标准要看你的利润能cover几多)

④ 向客户暗示歉意,申明这件事不是你原本的商业气概,而且扣问客户是不是有什么你可以额外解救的。

暗示你但愿和客户成立的是一个久长的合作关系,而不是一次两次短时间的合作。

大要流程是如许,你可以体味一下,若是你买一个工具的售后是如许的,你会不会从头取得一些信赖感?

固然此中的各类度需要你自己把握。

03

用步履修复关系

答疑里也有朋侪问,产物质量出了问题,该若何从头博得客户的信赖。

其实没有一个方式,是能百分百保证你必定可以或许抢回客户的。

但大家可以做个换位思虑,想想,若是你的合作工场跟你做了一次订单,货色质量很是差,他要做到哪些才能让你改变主张?

好比能看见能节制的品控经管、能看到的货色质量抽检陈述(需要的时辰可以请第三方权势巨子的公司给出这个陈述)、一段期间的整改办法和收到的结果。

看不见的好比在业界的口碑、其他客户的反馈、有些知名度的客户的持久合作等等。

有一点要提醒你们:出了状态,你就要去找问题呈现的原因,去把问题解决失落,这个比急着把客户拉回来更主要。

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