" />

尊重员工、以客户为导向在很多企业都是一句口号而已

编辑:77u1.com 时间:2019-01-15 11:36:28

——更多 学习资源 管理培训讲座公司管理讲座员工管理讲座 以及各类学习资源、课程下载 更新在 期期有益网 www.77u1.com 

读《流程思惟》有感

程晓华

2018-10-6

在我读了大要不到一半的时辰,我就起头向良多朋侪、客户,尤其是那些企业高管们推荐这本书,《流程思惟》,英文名字是“process mind”,作者菲利普.科比(philip kirby)先生来自美国,是一位深信“一家企业的竞争优势和用户价值首要来自于其贸易流程,而不是其产物和服务”的流程改良、精益实践与整体贸易绩效晋升专家,他乃至被称为“倾覆巨匠”,说他的思惟是倾覆性的,说他的方式很有用。

需要指出的是,我那末焦急向大家推荐这本书,并不是是我完全赞成作者的不雅点,尽管我赞成并很赏识此中的大部份首要不雅点,并且,尽管,这些不雅点又是那末的朴实、简单。

关于什么是流程思惟,作者给出了自己的界说,他说流程思惟有两大支柱,第一是削减华侈,第二是尊敬员工。

纯真从字面上看,我们仿佛都明白,精益出产(lean production)不就是一向在否决七大华侈仍是八大华侈的吗?哪家公司还没有搞过lean啊?

作者说,别急!某业界刊物曾做过一个大型的查询拜访,“在数万家实施精益项目标公司中,只有2%的公司实现了预期方针”。

为啥会是如许呢?掉败率咋会这么高呢?

作者认为,大大都公司把精益出产只是当做了一种东西来奉行,而没有实现思惟、流程的底子改变,这是致使其掉败的底子原因,因为“流程思惟所包含的行为体例、操作方式、排序意识和响应思惟在他们身上毫无表现”。

至于尊敬员工嘛,这就“更轻易”理解了!有哪家企业不是在天天喊着尊敬员工呢?

可是,作为企业的老板、司理人,您真的是在尊敬您的员工吗?

作者说,“若是管理者要求员工成功地实现改良,他们有义务提供响应的方式。他们必需使发现问题、解决问题、罗致掉败经验变得加倍轻易。这是尊敬员工的素质”。

啥意思呢?

作者提到的“消弭华侈”与“尊敬员工”需要连系起来理解,他认为,任何组织中的华侈(阻碍身分)是现实工作的10倍以上,也就是说,大大都时辰,我们员工的时候和精神都华侈在组织内部的阻碍身分上了,比如说部分壁垒、公司政治、流程欠亨等身分上,他们干一点工作,需要支出10倍的尽力去扫清障碍,这个时辰,若是您作为员工的老板,若是您是真正地尊敬您的员工的话,您的首要职责就是扶助你手下的员工去**这些障碍!

那末,您应该若何去清障呢?

作者说,您有义务提供响应的方式,如许您手下的员工发现、解决问题才能变得加倍轻易。

那啥叫响应的方式呢?

就是流程(processes)!流程就是教人怎样办(解决how的问题)的。

2015年的7月,我写过一篇文章叫《不管流程,你凭什么当人家的老板?》说的大要也是这个意思 – 不懂流程,您怎样管理您的员工?凭什么?

凭着江湖义气,小我关系,体面,刷脸 ……?

这不是在尊敬员工,这实际上是在欺侮员工 – 看!我(你老板)一出头具名,问题立马就解决了!

暗含着的是啥意思呢?

离了我,你不可啊!

这不是欺侮,莫非这是尊敬吗?

所以,作者说,“这要求管理者做出重大的思惟改变”!

作为管理者,作为人家的老板,你要与你的手下一路,深切流程,优化流程,买通流程,**部分壁垒,消弭流程实施障碍,然后再优化、再设计、再实施!不竭地进行pdca(plan打算, do做,check查抄, actions办法)。

这就是流程思惟!

用流程,而不是靠刷脸,去扶助员工消弭障碍、华侈–出了问题,起首想到的是哪一个流程有问题而不是哪一个人有问题。

所以,良多时辰,思惟比东西、手艺更主要,流程思惟起首是一种思惟,一种管理行为,而不是什么具体的东西、手艺。

流程思惟的一个主要条件是以客户为导向。

若是你细心不雅察,你就会发此刻良多公司的所谓“文化、价值不雅”里面城市提到“以客户为导向”、“诚信为本、客户至上”、“信守许诺”、“客户就是天主”等字眼,但其实这些都是些标语罢了。

本书作者认为,以客户为导向就是你企业的流程、组织、kpi、行为等都是从为客户增值角度去设计、实施的。

然而,我们看到现实环境常常倒是,流程各写各的,组织上都是封锁的自力王国,部分壁垒重重,kpi也是各查核各的,典型的现象就是:

-搞发卖的人嘴里喊着“一切为了客户”,现实真正在心里想的是经由过程多发点货,多往家拿点提成,哪管什么客户的真实需求;

-做出产制造的还在那边琐屑较量所谓的产能操纵率而没有把精神放在提高出产、交付弹性上;

-采购们还在追求“piece price only”(只看单价)而不是经由过程教导供给商降低成本、提高交付弹性上;

-财政还在把库存当做资产而不是欠债 ……

凡此各种,都是以自我(部分)为中间,这哪里是以客户为导向?

2007年我第一次提出并界说了“周全库存管理(tim-total inventory management)”的概念,此中一个焦点思惟就是,客户要的是“delivery交付”,不是“inventory库存”,啥意思呢?

-发卖你给你的客户发了那末多货(库存),你的客户是不是真正需要那末多?你打着客户的灯号说“这是客户要求的库存”,但你是不是真正地领会客户的真实需求究竟是什么

-制造的产能操纵率再高,这与客户有啥关系?客户要的你做不出来,客户不要的,你在拼命地做,一边喊着缺人、缺设备,一边在拼命地做库存,还发现了个词叫“产能均衡”;

-采购你把价钱压得再低,你最终还不是“买的廉价用的贵”?客户需要我们提早交付的时辰,我们的料买不进来,再廉价又有啥用?

-最可恶的是传统的财政、管帐,抱着一堆没人要的库存跟老板说这是资产!并且还告知制造,你做的库存越多,账面利润就越大,你使劲地出产吧!回过甚来又告知采购,你买的越廉价,我们的账面利润就越大,你就使劲地买吧!

这就是我为啥那末焦急把这本书推荐给大家 – 尊敬员工、以客户为导向,在我们的大大都企业那边其实仅仅就是一句标语啊!

文章的最后,我也呐喊一下标语:不换思惟,就换人!时不再来,不要再找任何捏词了!美帝国主义已再次向我们举起了屠刀,中华平易近族已到了最危险的时刻!中国要成长,制造是根底,为中国制造业之崛起而奋斗是我们这代人的任务!赶快起来吧,同志们!是时辰把标语酿成步履了!

作者程晓华(john cheng ),周全库存管理(tim))咨询自力参谋,《制造业库存节制手艺与策略》课程创始人、讲师,《制造业库存节制技能》、《首席物料官》、《决战库存》著作者,邮箱johnchengbj@126.com

期期有益网 www.77u1.com分享的每一个资源,都是经过大量资源中,筛选出来,不求数量,只求精品!八年收集整理了三万多部资源,提供了管理培训讲座公司管理讲座员工管理讲座 以及各类学习资源、课程下载,会员98元终身免费下载本站全部资源。后续无需花钱,期期有益网争取做国内最优秀讲座视频网站、管理讲座网。

本文有【期期有益网】收集整理。

  • 手机
    访问
    手机扫描二维码加微信公众号
  • 返回
    顶部
本网大部分资源来源于会员上传,除本网组织的资源外,版权归原作者所有,如有侵犯版权,请立刻和本网联系并提供证据,本网将在三个工作日内改正。 本站仅提供学习的平台,所有资料均是会员上传私下交流学习之用;将不对任何资源负法律责任,只作为购买原版的参考,并无法代替原版,所有资源请在下载后24小时内删除; 资源版权归作者所有,如果您觉得满意,请购买正版。您若发现本站侵犯了你的版权利益,请来信本站将立即予以删除!