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以行为设计打造峰值培训体验

编辑:77u1.com 时间:2018-11-28 09:54:56

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作者:周全带领力对标经管培训讲师 杨河汉教员

近日,陪十岁女儿逛藏书楼时发现了关于行为设计方面的书,第一反映感觉行为设计是各级主管、营销人员犹其是培训讲师应该把握的一门手艺。简单翻了一下目次,十分认同此中的理念,故连系多年讲课经验,清算此文,以抛砖引玉。

一、好书推荐

对比经典的行为设计的书由美国作家奇普·希思 丹·希思著作,首要有两本,一本是《行为设计学:打造峰值体验》,一本是《行为设计学:零成本改变》。现将书中焦点内容清算以下:

《行为设计学:打造峰值体验》

体验经济时代,除了产物和服务,人们更存眷感情体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究,人们对一段履历的感触感染取决于两个时刻:“峰值”(好或坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不敷,其实所有节点时刻城市给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就可以轻松掌控感情甚至行为。

纵不雅零售、航空、酒店、教育、公共服务等范畴,那些使人兴奋的时刻多由以下4种身分组成:

1. 欣喜。来自豪脑专注、享受、劲头儿实足的感受。给人欣喜和典礼感,即可激发“超凡”之感。

2. 认知。当人们恍然意想到自己的能或不克不及时,那种觉悟、讨厌、心碎、狂喜的情感,会铭刻毕生。

3. 光荣。在揭示勇气、取得承认、战胜挑战的一霎时,人们心里会自觉发生一种骄傲和高傲感。

4. 毗连。和他人一路履历疾苦、实现方针时,人们会感受彼此关系更进一步。

当我们面临生射中的改变、里程碑时刻和低谷事务时,会本能地巴望存眷和正视。这也是体验设计者值得专心投资的节点,是搭建信赖、尊敬、责任和忠诚度的最好机会。连系以上4种体验,凸显改变时刻,纪念里程碑事务,填平低谷感触感染,就捉住了体验思惟的焦点。

对于从事产物设计、新媒体运营、创意营销、贸易经管和客户服务的人来讲,这些时刻常常决议了消费者的采办行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于怙恃和教员来讲,这些时刻可能会给孩子带来影响平生的启迪。

《行为设计学:零成本改变》

什么是行为设计?

斯坦福大学b. j. 福格提出的前沿心理学理论,创业圈、投资圈人士纷纭推崇,福格的多位学生更是用这套理念自立创业,成了百万财主。

行为设计基于对人类思惟习惯的研究,间接地设计干扰,影响行为和决议计划。习惯改变、用户体验、告白创意、产物设计、员工经管……都离不开设计。

若何设计轻松的改变?

《零成本改变》基于各类改变难题,为改变者供给了一系列思虑逻辑和设计思绪。在所有成功的改变中,有3个要素必不成少:理智、感情和情境。

理智。赐与明白的指示,人们才明白怎样步履。若是想让员工改变,不要说“所有人都打起精力”,而应该说“每个月最少与客户对话125次”。

感情。找到感受,缩小改变幅度,设计鼓励,人们就会改变。

情境。人的问题,经常是情境问题。改变情况,设立步履触发机制,培育习惯,召集火伴,改变就轻易些。

二、理论梳理

归纳来看,行为设计是基于人类的思惟习惯,间接地设计、干扰,影响行为和决议计划。行为设计首要用于打造峰值体验和零成本改变,现连系小我理解和培训中所利用的相关案例,梳理以下:

打造峰值体验首要经由过程下述四个路子:

1、欣喜:经由过程典礼或不测事务制造欣喜。如对爱自己的人俄然求婚或进行婚礼。

2、认知:经由过程认知让他人明白自己在某方面能或不克不及。如同片子《面临巨人》的泰勒锻练经由过程队长“灭亡爬行”让大家感触感染到自己的庞大潜能。

3、光荣:指导他人经由过程挑战取得光荣,激起内涵的骄傲和高傲感。如指导部属完成一份挑战性很强的使命并赐与表扬。

4、毗连:与他人一路配合完成某个方针。如同片子《麦克法兰》锻练和队员们历尽艰辛拿下冠军一样。

零成本改变首要经由过程以下三条路子:

1、理智:从理智上明白期望对方开展的具体动作要求,而不只是要求对方做。就如同发卖主管要求发卖人员天天最少打出30个有用德律风,而不只是要求对方打德律风。

2、感情:从感情上尽可能缩小等候对方改变的幅度并予以鼓励,循序指导对方进化。就如同儿童学步一样,鼓动勉励他的每一段冲破。

3、情境:从情境上改变情况,设立触发机制,培育出习惯。就如同片子《叫我第一名》中的哪位改变布莱德所处情况不测激起布莱德立志成为一名优异教员的校长。

三、培训中应用思虑

企业培训分线上培训和线下培训两种,前者更多存眷小我成长,后者偏重于经由过程团队能力晋升打造组织能力。一场成功的培训应该可以或许带给学员峰值体验,一场成功的培训,也应该可以或许震动学员做出一些改变。现连系过往应用经验,就培训中若何打造峰值体验并增进学员做出改变进行切磋。

(一)培训中若何打造峰值体验

有经验的培训讲师,城市经由过程发问、故事、案例、游戏、钻研、视频等多种手段,给学员带来多变的进修体验,以吸引学员的注重力。高手常常环绕课程所要把握的焦点常识或技能经由过程每15-30分钟设计一个刺激点,而且多种刺激水平分歧的刺激点相互交叉,从而有用捉住学员的注重力。然而,以此仍难打造峰值体验。培训中打造峰值体验,可依次做好“毗连”、“认知”、“欣喜”、“光荣”四个词。

1、毗连:

与学员们成立起配合愿景,明白期望与学员们一路到达的方针。经由过程配合愿景将学员毗连起来,成为一体,并经由过程一至几天的进修与练习训练,给学员们包括教员本人以深刻的体验。若是教员只是负责讲授,没能与学员们成立配合愿景并为之尽力,明白的师生界线将降低学员对教员的认同度和体验感。将“我”改变为“我们”是打造峰值体验的主要环节。为此,我的在线课程常常以挑战升级速度为方针,给学员设置阶段使命、权衡尺度、东西包,学员则可经由过程自立进修、自立成长、自立升级。我的线下课程常常以扶助学员把握几种焦点能力、配合钻研找到组织晋升方案以方针,将进修与学员现实工作毗连起来,找到有用的解决方案。这种“我们”所带来的师生情、战友情,不但学员收成很多,我也是以交结更多朋侪,堆集更多分歧营业问题的实战经验。

2、认知:

即经由过程游戏、练习训练等环节,让学员感触感染到本身的潜力,激起其豪情。锻练手艺课程中,经典的走火节目,让学员熟悉到自己的潜能。拓展练习中降服严重情感乃至惊骇的一跳,也能让学员收成到冲破后的喜悦。我的大多课程中所采取的挖潜梳理和练习,也能够让学员和客户带领冲动地看到企业存在的庞大潜力。这种认知冲破所带来的体验,不但让学员现场弥漫着欢愉的笑脸,同样成为学员课后会商的热点,此中的某些项目,更成为学员阶段工作的重点和获得光荣的路子。

3、欣喜:

训中有趣的游戏/图片/段子、好用的东西、出色的视频、学员秀等,训后的颁奖典礼,都是制造不测欣喜的有用手段,常常可以或许带来峰值体验。固然学员秀、训后颁奖等这些体验的后续性不强,但出色视频、有趣游戏中剖解出来的事理却有很强的延续性。良多学员十分赏识我的课程中的出色视频和游戏,并在训后自动应用此中的事理,是以再此取得欣喜。我的课程常常配有东西手册乃至升级手册,丰硕的东西,令得学员和企业培训负责人倍感欣喜。

4、光荣:

经由过程领取挑战使命、战胜挑战使命、pk获胜、奖项评定等环节,可以增添学员的骄傲和高傲感,这些是取得峰值体验的主要手段,也是我培训中学员对比喜好的环节。

(二)若何让学员做出改变

1、情境:

训中设置小组pk机制,激起学员的好胜心理,促使学员积极介入讲堂互动。可以在课程起头前让各小组进行团队扶植,设定队名、队歌和标语等,时候紧的话可直接由教员分组,各小组自行明白小组负责人便可。

成立报告请示质疑机制,要求各小组提出质疑和建议,扶助报告请示小组完美方案。

2、感情:

将每堂课分化出几项焦点能力,每一个焦点能力又分化为几个关头点。经由过程分项能力练习训练和鼓动勉励,一定学员的前进。

3、理智:

我的课程一般都配有配套的东西手册,并明白要肄业员边听讲授边完成摹拟操练,讲授完成后,请一至三位学员分享,并由其他学员质询和供给建议,再加上我的点评,扶助大家完全把握。

综合能力常常以大型练习训练为主,除明白练习训练要求外,并供给东西模板和评分尺度,由小组集思广益完成后报告请示并组织评分,这种游戏化的即时评分鼓励,对刺激学员的介入积极性和打造峰值体验也有较好的结果。

因为我是咨询师身世,咨询师的严谨和对专业的追求,致使我初期奉信“内容为王”,固然也会放置些互动和游戏,但整体而言初期课程专业性有余、互动性不足。跟着后来讲课经验的日趋丰硕和讲课技能的不竭打磨,今朝,专业性和互动性之间到达较好的均衡,课程的吸引力和效用也取得了学员和企业带领的一定,可以说已具有较好的峰值培训体验。另外,我依然秉承“内容为王”的理念,跟着各个专业范畴研究的日趋精湛,形成了横跨带领力、对标经管、经管诊断、企业大学四大专业范畴且各范畴相互融会升华的状况,内容质量也到达一个全新的高度。然而,不管是内容仍是峰值体验的打造,我相信自己依然在路上,将来必定有更多的岑岭等着我去征服,也接待您与我配合切磋(364793368@**.com)。

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